Acuerdo de ClausERP

Descripción general

El presente acuerdo se establece entre Software de Colombia S.A.S. (Cra 28 B # 69 -104 Loc Palermo, Manizales, Caldas, Colombia) y la entidad que acepta estos términos. El acuerdo entra en vigor al hacer clic en el botón de aceptación.

Si tiene alguna pregunta sobre este acuerdo, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o escribirnos a:

Software de Colombia S.A.S.Cra 28 B # 69 -104 Loc PalermoManizales, Caldas — Colombia info@softwaredecolombia.com

1. Definiciones

• Cuenta de administrador: Portal que se proporciona al Cliente para la administración de las cuentas de usuarios finales.
• Consola de administración: Herramienta en línea proporcionada por Software de Colombia para acceder a informes y administrar las Cuentas de usuario final.
• Usuarios finales: Los empleados, consultores y personal temporal del Cliente que estén registrados para utilizar los Servicios.
• Cuenta de usuario final: Una cuenta alojada por Software de Colombia que permite a los usuarios finales acceder a los Servicios.
• Fecha de disponibilidad general: La fecha en que los Servicios están disponibles para el público en general.
• Oferta: Una propuesta escrita que especifica los SKU de productos, la cantidad de cuentas de usuario, los precios y el número de referencia.
• Acuerdo de nivel de servicio (ANS): El acuerdo disponible en softwaredecolombia.com/condiciones/ans-clauserp.php.
• Páginas del servicio: Páginas web a través de las cuales Software de Colombia presta el Servicio a los usuarios finales.

2. Servicios

2.1 Alcance: Software de Colombia se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para prestar los Servicios durante el período del acuerdo, de conformidad con los términos del ANS. Los Servicios permiten: (a) proporcionar cuentas de usuario final a los usuarios designados; (b) gestionar dichas cuentas a través de la Consola de administración.

La configuración predeterminada prohíbe los anuncios publicitarios. La autorización del Cliente permite la publicación de anuncios, y todos los ingresos generados corresponden exclusivamente a Software de Colombia.

2.2 Implementación: El Cliente debe crear y gestionar las cuentas cumpliendo con las especificaciones técnicas proporcionadas periódicamente. Software de Colombia verifica la titularidad del nombre de la empresa antes de iniciar el servicio. Los datos pueden almacenarse y procesarse en Colombia u otros lugares que cumplan estándares de seguridad equivalentes.

3. Obligaciones del Cliente

3.1 Política y privacidad: El Cliente debe cumplir con la Política de administración y proteger la privacidad de los usuarios finales.

• Cumplir con la Política de administración y proteger la privacidad de los usuarios finales mediante políticas que cumplan con la normativa aplicable.
• Designar administradores con autoridad para acceder y gestionar las cuentas de usuario final.
• Mantener la confidencialidad de las contraseñas y las cuentas de usuario.
• Notificar de inmediato a Software de Colombia cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad.
• Inhabilitar de inmediato las cuentas de usuarios finales que infrinjan las políticas del acuerdo.

3.2 Uso permitido: Los Servicios están restringidos a los fines legales descritos en el acuerdo. El Cliente se compromete a cumplir con las normativas de control de exportaciones y las leyes locales sobre conducta en Internet.

4. Restricciones

El Cliente no puede:

• Alterar, eliminar o modificar las atribuciones del servicio.
• Interferir con los servidores o redes del Servicio.
• Modificar la información del servicio excepto a través de la Consola de administración.
• Transmitir contenidos sin la autorización de Software de Colombia.
• Infringir los términos del acuerdo ni permitir que terceros lo hagan.
• Habilitar el envío de spam no autorizado o el acceso no autorizado al Servicio.

5. Servicios de soporte técnico

El Cliente es responsable de atender las consultas de los usuarios finales. Software de Colombia proporciona soporte técnico exclusivamente a través de su Centro de ayuda en clauserp.com/capacitacion-y-soporte.php.

El Cliente debe intentar resolver los errores de forma razonable antes de solicitar asistencia. Los administradores designados deben presentar solicitudes de soporte por escrito de acuerdo con las Directrices SAT.

6. Compras, pagos e impuestos

• Todas las tarifas son exigibles en el momento del pedido. Los importes no pagados generarán un interés mensual del 1,5% o el máximo permitido por la ley.
• El Cliente es responsable de los costes de cobro en caso de impago.
• Los pagos se realizarán en dólares estadounidenses, salvo que se especifique lo contrario.
• El Cliente pagará las tarifas netas de impuestos y será responsable de todos los impuestos aplicables (IVA, derechos de aduana, impuestos de importación, etc.).

7. Información confidencial

Cualquiera de las partes puede divulgar información confidencial (claramente marcada o identificada como tal), incluyendo secretos comerciales, datos financieros, información técnica y operaciones comerciales.

Los receptores deben:

• Proteger la información utilizando precauciones razonables de seguridad.
• Divulgarla únicamente al personal autorizado sujeto a acuerdos de confidencialidad por escrito.
• Cumplir con las órdenes legales de divulgación, previa notificación anticipada a la parte divulgadora.

La obligación de confidencialidad tiene una duración de cinco años tras la terminación del acuerdo.

8. Propiedad y uso limitado

Software de Colombia y sus licenciantes conservan todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios, mejoras y tecnología. El Cliente no adquiere ningún derecho de propiedad más allá del uso limitado expresamente concedido.

El Cliente no puede:

• Transferir, arrendar o sublicenciar los Servicios a terceros.
• Modificar, traducir, aplicar ingeniería inversa o descompilar los Servicios.
• Eliminar los avisos de derechos de autor o marcas registradas.
• Extraer, almacenar en caché o indexar información de los Servicios.
• Crear servicios competidores basados en los Servicios.
• Utilizar los Servicios para actividades de alto riesgo (instalaciones nucleares, control de tráfico aéreo, sistemas de soporte vital).

9. Elementos de marca

Los «Elementos de marca» incluyen nombres de empresa, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos y nombres de dominio. El Cliente no puede eliminar ni modificar los elementos de marca.

Software de Colombia otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para el uso de los elementos de marca del Cliente durante el período del acuerdo. Las Páginas del servicio mostrarán la marca de Software de Colombia de forma destacada.

10. Publicidad

El Cliente no puede anunciar públicamente la existencia del acuerdo sin autorización de Software de Colombia. Software de Colombia podrá incluir los elementos de marca del Cliente en sus materiales de marketing y anunciar el acuerdo públicamente a petición del Cliente.

11. Declaraciones y garantías

Cada parte declara tener la autoridad necesaria para celebrar este acuerdo. El Cliente garantiza que:

• Es el propietario al 100% y tiene el control de la información del Cliente.
• Posee los derechos y licencias necesarios para el uso de los Servicios.
• Cumple con todas las leyes y normativas aplicables.
• No infringe acuerdos con terceros.
• Tiene autoridad para enviar información a Software de Colombia.

12. Exención de garantías

TODAS LAS CONDICIONES, REPRESENTACIONES Y GARANTÍAS (EXPRESAS O IMPLÍCITAS) QUEDAN EXCLUIDAS, incluyendo las garantías de comerciabilidad e idoneidad para un fin particular, excepto cuando sean legalmente inválidas.

Software de Colombia y sus licenciantes no ofrecen garantías sobre el contenido, el acceso a la información, las actualizaciones ni el funcionamiento ininterrumpido del servicio.

Donde la exclusión de garantías implícitas no sea válida, las garantías quedan limitadas a noventa días desde la fecha de entrada en vigor.

13. Indemnización

13.1 Indemnización del Cliente: El Cliente defenderá a Software de Colombia frente a reclamaciones derivadas de: (i) el contenido o los nombres de dominio del Cliente; (ii) el uso del Servicio por parte del Cliente; (iii) la divulgación de información de usuarios finales; (iv) incumplimientos del acuerdo por parte del Cliente; (v) el uso del Servicio por parte de los usuarios finales.

13.2 Indemnización de Software de Colombia: Software de Colombia defenderá al Cliente frente a reclamaciones de terceros que aleguen que su tecnología o marca infringe derechos de autor, secretos comerciales o marcas registradas, excluyendo usos modificados o combinados y contenidos proporcionados por el Cliente.

14. Limitaciones de responsabilidad

Software de Colombia y sus licenciantes no asumen responsabilidad alguna por:

• Daños indirectos, especiales, incidentales, derivados, ejemplares o punitivos.
• Pérdida de datos, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos o costes de bienes o servicios sustitutivos.

La responsabilidad agregada máxima de Software de Colombia no podrá superar los importes netos recibidos en virtud del acuerdo durante los doce meses anteriores.

15. Vigencia y rescisión

15.1 Duración: El acuerdo comienza en la fecha de entrada en vigor, tiene una duración inicial de un año y se renueva automáticamente por períodos anuales, salvo que alguna de las partes notifique su no renovación con sesenta días de antelación.

15.2 Derechos de rescisión:

• Software de Colombia podrá rescindir el acuerdo con seis meses de notificación por escrito.
• Software de Colombia podrá rescindir con treinta días de notificación si el Cliente no subsana las infracciones en ese plazo.
• Rescisión inmediata por incumplimiento de las obligaciones, restricciones, pagos o secciones de confidencialidad.
• Rescisión inmediata si la prestación del Servicio se vuelve inviable.
• Rescisión inmediata por infracciones materiales recurrentes a pesar de los intentos de subsanación.

Tras la rescisión, todas las licencias quedan sin efecto, la información confidencial debe ser devuelta o destruida y los derechos sobre los elementos de marca cesan.

16. Disposiciones generales

Cesión: El Cliente no puede ceder derechos ni delegar obligaciones sin el consentimiento escrito de Software de Colombia.

Ley aplicable: El acuerdo se rige por las leyes del Estado de California y la legislación federal de EE.UU. (excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías y la UCITA). La jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales del condado de Santa Clara, California.

Notificaciones: Las notificaciones escritas en español deben enviarse a las direcciones especificadas: las notificaciones financieras al Departamento de Finanzas, las notificaciones legales al Departamento Legal y la correspondencia general al gestor de cuentas designado.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes es responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable (acciones gubernamentales, terrorismo, desastres naturales, condiciones laborales, fallos de suministro, interrupciones de Internet).

Acuerdo completo: Este acuerdo constituye el entendimiento completo sobre los Servicios y prevalece sobre los pedidos de compra; los términos contradictorios quedan sin efecto.

17. Autoridad y compromiso vinculante

Los signatarios declaran tener autoridad suficiente para aceptar y vincular a la parte que representan, haber leído y comprendido el acuerdo, y aceptarlo en nombre de su organización.

Acuerdo de nivel de servicio (ANS) de ClausERP

Software de Colombia se compromete a realizar esfuerzos comercialmente razonables para garantizar el funcionamiento de la interfaz web de ClausERP y la disponibilidad para el cliente en un 99,9% mensual. Los clientes tienen derecho a créditos de servicio en caso de que Software de Colombia no cumpla con este nivel.

Créditos de servicio aplicables:

• Entre el 99,0% y el 99,9% de actividad mensual: Se añaden 3 días al período de servicio sin coste.
• Entre el 95,0% y el 99,0% de actividad mensual: Se añaden 7 días al período de servicio sin coste.
• Menos del 95,0% de actividad mensual: Se añaden 15 días al período de servicio sin coste.

Los créditos máximos mensuales corresponden a quince días adicionales de servicio. Los créditos no son transferibles a compensación monetaria. Los clientes deben solicitar los créditos en los treinta días siguientes a la calificación; el incumplimiento implica la renuncia al crédito.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre este acuerdo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web o escríbanos a:

Software de Colombia S.A.S.Cra 28 B # 69 -104 Loc PalermoManizales, Caldas — Colombia info@softwaredecolombia.com